捆钞机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
捆钞机厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

解析途牛成倍增长背后牺牲旅游品质为代价

发布时间:2021-01-20 16:48:11 阅读: 来源:捆钞机厂家

速途网综述 (报道 杨正豪)途牛网昨日发布的2015年第二季度财报显示,该公司第二季度营收15.182亿元,同比增111.9%,第二季度运营亏损2.921亿元,同比扩大149.4%,不扣除股权开支的同期运营亏损2.795亿元,同比扩大195%。

其中值得注意的是,途牛网2015年第二季度营收虽同比增加1倍,但是增长速度却不比运营亏损扩大的速度。这个问题不仅仅发生在途牛网身上,在在线旅游疯狂跑马圈地的大背景下,各大在线旅游平台为了争夺市场份额而开展的价格战和营销战导致成本飙升。

近年来在线旅游快速发展,实现了令人瞩目增长。然而,快速增长的同时,很多问题也逐渐暴露出来,诸多消费者的投诉及维权事件屡见不鲜。在高速增长光鲜的背后,在线旅游到底有哪些问题呢?

低价恶性竞争,破坏旅游行业生态

由于更好的便捷性以及更高的性价比,使得越来越多的游客逐渐习惯通过在线旅游平台如携程、途牛等选购旅游产品。在线旅游从最初的线下旅行社的补充,逐渐成为消费者出行的首选。

与此同时,线下旅行社却陷入了低谷。以往很常见的各种小旅行社纷纷关门倒闭,而有实力的大旅行社如中青旅等也感受到了来自互联网竞争者咄咄逼人的压力。

其中,在线旅游在中高端旅游产品,尤其是出境游尤其具有冲击力。如途牛网的主要业务是出境游,交易额达途牛总交易额的70%。以马尔代夫为例,途牛网发布的数据显示,每6个去马尔代夫的中国游客就有1人通过途牛旅游网预订。

在线旅游品牌,靠与传统旅行社相比较高的性价比迅速抢夺了很大的市场份额。然而这种低价的竞争策略对旅游业的生态是不利的。

2015年4月份,包括国旅总社、中青旅、中旅总社在内的17家旅行社联合抵制途牛网的低价恶意竞争,督促其共同维护正常的市场秩序、良性的行业发展。而此前,途牛旅游网因在互联网上低价招徕游客而被江苏省旅游局、南京市旅游委员会约谈。据悉,在被约谈之后,途牛网下架了其“一元出境游”等极端低价产品。

笔者想起早些年啤酒业界的大洗牌,彼时的雪花啤酒,通过价格战,以极低的价格抢夺了很多市场份额。而很多主要服务于当地市场的小啤酒厂陷入两难,应战亏损,不应战又难以竞争。这样,活活拖死了一批小的啤酒品牌。雪花公司这时候进行并购,将这些小的啤酒厂商收编。于是,雪花啤酒规模迅速扩大。而消费者在那之后也再也没喝过那么便宜的雪花啤酒了。

在线旅游也正是通过价格战等方式,抢夺线下旅行社的资源,倒逼线下旅行社或降价应战或不回应而看着市场份额被抢夺。

中国的旅游业,本来就是乱象丛生,存在着很多的灰色地带。即使是线下实体旅行社,很多旅游产品的价格甚至覆盖不了成本。然而羊毛最终还是出在羊身上,很多旅行社以强制购物、带消费者游览购物地点、餐费回扣等各种不透明的方式盈利。这种现状经国家多次治理之后仍然未见实质性的好转。游客对于旅行社的信任,已经荡然无存。而这个信任,在国家的大力治理下或许需要很长的过程才能慢慢建立。

在线旅游以低价倒逼整个行业降价,消费者虽然表面上得到了实惠,但是旅行社一定会以不同的方式将损失“找补”回来。或游程缩水,或强制购物,或收取回扣……长期以来,对于整个行业的生态,是有着破坏作用的。

服务缺失,消费者维权困难

在在线旅游品牌越来越快的用户基数增长和价格竞争之下,对消费者的服务则成为相对缺失的一环。消费者在享在线旅游所带来的种种便利的同时,在线旅游平台与消费者直接的纠纷也愈发凸显。

和传统旅行社不同,在线旅行社利用互联网的长尾效应,在资本的支持下。从价格、市场、业务等各个方面全面开战,以各种手段抢夺市场份额。然而,其自身服务的发展却根本跟不上业务量的激增。由于国家对相关领域的监管也滞后,在线旅游平台经常被爆虚假宣传、霸王条款、消费纠纷等问题。

2015年上半年,人民网旅游3·15投诉平台共收到有效投诉598条。针对在线旅游企业的投诉量占总投诉量的49.4%,涉及14家在线旅游企业,携程旅行网(投诉量占比为19.1%)、去哪儿网(投诉量占比为12.9%)、同程网(投诉量占比为7.4%)居在线旅游企业投诉量前三位。其中,在线旅游企业服务质量低也是上半年最常出现的投诉问题之一。

据经济之声《天天315》报道,某消费者参加途牛网欧洲高端旅行团,报名时承诺各种豪华服务,还可以到米其林一星餐厅用餐,结果出发之后发现景点缩水,餐厅竟然还是一个冒牌货,消费者认为途牛网存在欺诈要求赔偿,途牛网却反映冷淡,双方陷入了僵持。最后诉诸法律解决,虽然消费者维权成功,但维权所花费的时间精力有时候却是得不偿失。

诸如此类的案例很多。

笔者曾体验过美国的一个旅行团,在美国东部七日游。其行程规划十分科学精确,所承诺的食宿标准、旅游景点全部兑现。听导游说,如果发生不可抗力因素而影响行程,旅行社将退还未游览行程部分的花费。反观国内的在线旅游,甚至整个旅游行业非常缺乏契约精神。尤其是在线旅游,对创新过度强调,而忽视了诚信。在线旅游平台在高速扩张,粗放发展的同时或许应该想一想自己的服务是否到位,对消费者的承诺是否兑现。

缺乏护城河,资本市场遇冷

在线旅游品牌如途牛、去哪儿、携程利用互联网整合资源,抢夺线下的市场。获得了高速成长,在达到一定规模后,这几家公司在纳斯达克上市。

高速的营收增长缘何吸引不了投资者的青睐?美国股票市场相对于中国更加成熟理性。投资者相对于高速增长,更加看重公司的前景发展以及健康的现金流和财务状况。而在中国,很多投资者甚至不知财务报表为何物,很多公司靠讲故事加炒概念就足以使股价飙升。

这些在线旅游平台虽然近年来获得了很大的用户量以及业务量,但是其低价的竞争手段难以持续,难以形成护城河。即使打赢了线下旅行社,也伤敌一千自损八百。如果此时再有一家财大气粗的公司进入在线旅游领域,大力补贴消费者。之前赢得的优势便瞬间化为泡影。

最近几个月以来,几家公司的股票走势持续下滑。其中途牛的股票从六月份以来跌去了四成,由高峰期的20美元跌到近期12美元,跌幅接近50%。

同样是烧钱,京东烧出了物流体系,而线上旅游,或许只培养了一批对价格更加敏感的忠诚度极差的用户。

写在最后:

古人打仗,讲究兵马未动粮草先行。互联网的快,使得兵马已经达到敌阵粮草才运出家门。互联网公司在高速发展的时候,也要反思支持业务的各种服务是否跟得上。还有诚信,消费者的选择是自由的,水能载舟亦能覆舟。

喜欢本文可搜索速途微信:sootoo123,或扫描二维码关注

召唤师放置神兵最新版

小勇士大冒险安卓版

三国来了无限元宝版

99真人游戏平台