捆钞机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
捆钞机厂家
热门搜索:
成功案例
当前位置:首页 > 成功案例

当西藏号百呼叫中心提升员工客户双满意度

发布时间:2021-09-09 15:31:35 阅读: 来源:捆钞机厂家

西藏号百呼叫中心提升员工客户双满意度

为深入开展 为民服务 创先争优 活动,西藏号百呼叫中心把夯实客服代表为民服4.电镀零件的表面有斑点务本领、提升员工归属感作为工作的突破口,出台五项措施,进一步提升员工和客户的满意度。

"

在客服代表引进方面,除以往招聘的基本条件外,西藏号百更侧重应聘人员的 职业性向特征 、 职业能力特征 、 职业兴趣特征 、 心理健康水平 等,引进最适合客服工作的人才,从根源上确保人员综合素质及人员流失率。

西藏号百还以团队文化建设为抓手,着眼于 人 ,让员工感受到自我存在价值,关心关爱员工的生活和工作,修建温馨休息室,帮助员工在每个成长阶段正确制订职业发展规划,采用积分激励制、建立文化墙、开展心得交流会等方法发挥榜样的力量,让员工有激情地、愉快地、放心地工作。

为加强质检管理,西藏号百采用录音缺陷检查、业务拨测、话务服务质量评定的方法,内部测试的另外一个缘由是改良工艺控制对客服代表的应答准确性和一致性、过程完整性、服务专业性等方面进行质量检查。在质检过程中,切身考虑客服代表的心理感受,悉心辅导安抚,采用服务质量得分排名的方式激励大家该单元是1种低施力系统共同提升综合素质。

为加强 以老带新,以新促老 ,他们采用共性缺陷统一培训、个性缺陷一对一辅导的PDCA方式循环培训。制订免培训条件;建立个人疑难咨询档案;对客服代表指出服务缺陷、提出改进要求,并要求带班班长全程跟踪客服代表的服务情况。

兰州工作服订做
兰州工作服定制
兰州工作服定做
兰州工作服设计